A empresa é uma peça Teatral.

Sempre falo com minhas colaboradoras que nossa empresa é um teatro.
Quem trabalha diretamente com clientes deve estar atento á platéia, que são os clientes.
Nós quando escolhemos uma peça de teatro para assistir, temos várias opções como:
romântica, comédia e outras.
Se optarmos por comédia, esperamos que os artistas no palco façam gestos e atos que nos façam sorrir.
Numa empresa acontece a mesma coisa.
Se formos num escritório de advogados, esperamos tudo organizado, aparência de ordem, pessoas formais e esclarecidas.
Assim acontece em todos os ramos.
No meu por exemplo que é do ramo da saúde, as pessoas esperam ambiente limpo, claro, pessoas com boa aparência e algo á mais:
"a cara fechada de certas recepcionistas" que é o pior.
Porém não é a cara amarrada da recepcionista que esperamos e sim o contrário, embora que isso ainda aconteça e muito.
Tenho uma justificativa:
“O médico entra em seu consultório atende um paciente após o outro e só sai quando for para ir embora. Daí ao dar tchau para a recepcionista, ela ainda se encontra sorrindo para ele”.
Por isso que eles acham que as recepcionistas estão fazendo o seu melhor papel.
Mas não é a verdade.
Outro aspecto que eu sempre cobro de minhas colaboradoras além de sorrirem para os pacientes, é que se mantenham arrumadas, pois é uma maneira de demonstrar equilíbrio, profissionalismo, seriedade, confiança e boa apresentação.
Outro dia saí para fazer uma comparação.
Fui primeiro á um terminal rodoviário urbano e vi um passageiro pedindo informação á um motorista.
Este motorista estava com sua roupa toda amassada, parte da camisa por fora da calça comprida e todo despenteado.
A maneira que este passageiro lhe fez a pergunta foi mais ou menos assim:
"Ô! Ô motorista! Este ônibus passa no estreito ou não passa?"
Mas imagine o tom de voz que o passageiro lhe fez a pergunta!
Na rodoviária interestadual.
Já para começar os motoristas com gravata, cabelo penteado, camisa passada e por dentro da calça que por sua vez é de micro-fibra.
Os passageiros se dirigiam á ele com a maior educação, tentando ser formais e objetivos em suas perguntas com muita educação.
Esta é a diferença brutal que funciona com todos nós.
É bom acompanhar, caso contrário como seremos tratados?
Mencionei isto pois muitas pessoas ainda acreditam que o importante é o valor interno e não a aparência. Estão certos mas para lhe dar com a platéia as coisas são bem diferentes.
Não devemos tentar revolucionar esta crença, não tão rápido assim.
Nas empresas as pessoas estão correlacionando o serviço ou produto o qual foi procurar com os gestos, roupas do assunto.

Os clientes estão esperando o melhor espetáculo de atendimento por isso temos que atender as expectativas deles.
Quem ignorar esta regra, terá sua platéia vazia.Obrigado.
Carlos Nuñes