DIFERENÇA
DIFERENÇA
Palavra que faz toda diferença! Parece brincadeira, mas não é!
Eu gosto de dar exemplos baseados em histórias reais, vejam só esta que irei contar:
Outro dia eu estava no camelódromo em Florianópolis e assisti uma cena que parecia uma aula ao Vivo sobre diferença e competitividade.
Nos camelôs da vida, quase todos vendem de tudo, e dentro de um camelódromo quem tem um BOX fica obrigado a seguir algumas regras em comum para se manter ativo: preço muito próximos, mercadorias iguais e o mesmo espaço, e a única DIFERENÇA esta na história abaixo:
Este caso foi de dois boxes, um de frente para o outro, e o que os distanciava era o corredor de passagem entre eles com e medida de 2 metros.
Eu irei nomeá-los da seguinte maneira: o da DIREITA e o da ESQUERDA, ok!
Enquanto eu aguardava na fila enorme do da DIREITA o da ESQUERDA ficava com os cotovelos sobre o balcão de vidro, e as duas mãos no queixo assistindo uma aula de atendimento.
Obs. “Quando eu comento as vezes que tem pessoas que vivem, vivem e não aprendem nada” quer dizer que por mais que este do lado ESQUERDO assistisse o que o do lado DIREITO fazia, embora até soubesse como fazer, não tinha a “ATITUDE” de mudar para ao menos competir com o seu concorrente da frente.
Eu observei tudo, no mínimo detalhe.
Moral: O da DIEITA atendia assim seus clientes: “ô meu patrão, aqui o senhor que manda”, “aqui se o senhor não gostar, eu devolvo o seu dinheiro”, “se a senhora não sair satisfeita eu também não ficarei satisfeito”.
Bom enquanto eu esperava, pude ver a atenção, dedicação, credibilidade que o vendedor deste Box do lado DIREITO passava com a maior naturalidade aos seus clientes, enquanto o do lado ESQUERDO esta até hoje com suas mãos segurando o queixo para não deixar a boca abrir.
Portanto, seja diferente, perceba o que você tem feito e tente fazer melhor, seja comunicativo com seus clientes ou mude a maneira que estiver se comunicar com eles, já que você teve a sorte de tê-lo em sua frente, faça de tudo para cativá-lo, agradá-lo e conquistar a confiança dele por você. Não fique com as mãos no queixo assistindo aulas dos seus concorrentes, faça o seguinte com suas mãos: coloque no ombro do seu cliente, faça gestos positivos, convide ele com suas mãos para vir até você, mas faça a DIFERENÇA em tudo e já. Carlos Nuñes 21/06/2006
Palavra que faz toda diferença! Parece brincadeira, mas não é!
Eu gosto de dar exemplos baseados em histórias reais, vejam só esta que irei contar:
Outro dia eu estava no camelódromo em Florianópolis e assisti uma cena que parecia uma aula ao Vivo sobre diferença e competitividade.
Nos camelôs da vida, quase todos vendem de tudo, e dentro de um camelódromo quem tem um BOX fica obrigado a seguir algumas regras em comum para se manter ativo: preço muito próximos, mercadorias iguais e o mesmo espaço, e a única DIFERENÇA esta na história abaixo:
Este caso foi de dois boxes, um de frente para o outro, e o que os distanciava era o corredor de passagem entre eles com e medida de 2 metros.
Eu irei nomeá-los da seguinte maneira: o da DIREITA e o da ESQUERDA, ok!
Enquanto eu aguardava na fila enorme do da DIREITA o da ESQUERDA ficava com os cotovelos sobre o balcão de vidro, e as duas mãos no queixo assistindo uma aula de atendimento.
Obs. “Quando eu comento as vezes que tem pessoas que vivem, vivem e não aprendem nada” quer dizer que por mais que este do lado ESQUERDO assistisse o que o do lado DIREITO fazia, embora até soubesse como fazer, não tinha a “ATITUDE” de mudar para ao menos competir com o seu concorrente da frente.
Eu observei tudo, no mínimo detalhe.
Moral: O da DIEITA atendia assim seus clientes: “ô meu patrão, aqui o senhor que manda”, “aqui se o senhor não gostar, eu devolvo o seu dinheiro”, “se a senhora não sair satisfeita eu também não ficarei satisfeito”.
Bom enquanto eu esperava, pude ver a atenção, dedicação, credibilidade que o vendedor deste Box do lado DIREITO passava com a maior naturalidade aos seus clientes, enquanto o do lado ESQUERDO esta até hoje com suas mãos segurando o queixo para não deixar a boca abrir.
Portanto, seja diferente, perceba o que você tem feito e tente fazer melhor, seja comunicativo com seus clientes ou mude a maneira que estiver se comunicar com eles, já que você teve a sorte de tê-lo em sua frente, faça de tudo para cativá-lo, agradá-lo e conquistar a confiança dele por você. Não fique com as mãos no queixo assistindo aulas dos seus concorrentes, faça o seguinte com suas mãos: coloque no ombro do seu cliente, faça gestos positivos, convide ele com suas mãos para vir até você, mas faça a DIFERENÇA em tudo e já. Carlos Nuñes 21/06/2006
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